Каждый день мне приходится что-то покупать, от еды, до техники (при необходимости).
Как я думал, что если, что-то покупаю, то мой опыт работы продавцом консультантом оградит меня от разного рода казусов при покупках. В принципе чаще всего так и было. Исключения составляли лишь случаи, когда товар выходил со строя по причине брака или моей неосторожности =)
Если я сам, что-то ломал, то и винил себя, а вот если причиной поломки был заводской брак, тут уж приходится вспоминать законы прав потребителей. Поэтому этот текст я пишу не только потенциальным читателям, но и самому себе, как напоминание о том, что нужно делать в таких случаях.
Первым делом при покупке товара, нужно удостоверится, что он рабочий! Как бы не божился продавец в его исправности, или пытался вам впарить красивую сказку, что в их магазине так не делают, тут стоит задуматься о компетентности самого продавца!
Любо товар, кроме еды, можно и нужно проверять в магазине при покупке, или при доставке! Здесь действует принцип «доверяй, но проверяй». Так можно себя оградить от покупки бракованного товара! Иногда продавцы рассчитывают на лоха и всячески пытаются впарить залежавшийся товар. Я и сам так делал не раз, когда работал продавцом =)
Типичный тому пример магазин "Фокстрот" у меня в городе, тамошние продавцы раз десять продавали разным людям глючный wi-fi роутер Asus. Люди покупали его и приходили ко мне в офис, что им его настроили, мы на автомате брали его на настройку, но когда начинали его настраивать, то оказывалось, что он в принципе уже был настроен, но на предыдущего абонента. Вот только подумайте, эти идиоты нехорошие люди, не удосуживались даже сделать сброс на заводские настройки!
Ладно так, о чем это я?! Ах да, значит проверили мы товар в магазине. Пришли домой начали им пользоваться, и в процессе эксплуатации выяснилось, что товар в чем-то не исправен, не важно в чем. Если с момента покупки не прошло 14-ть дней, смело идем в магазин и требуем замены или возврата денег!
Плевать на то, что продавец будет говорить, якобы мы эго сломали! Максимум, что может быть в данном случае, так это передача товара в сервис центр для определения причины поломки. Если прошло 14-ть дней, то просто сдаем на гарантийный ремонт. Если товар Вы не ломали, то и боятся нечего. Но! Здесь начинается самое интересное!
При составлении акта, внимательно его прочтите, если там есть хотя бы один пункт, в котором говорится, что якобы ремонт товара может быть больше чем 14 дней, сразу же вычеркивайте этот и ручкой жестко вписывайте 14 дней! Точка! Да ладно, подумаете вы, а вдруг повезет?! Поверьте не прокатит, как назло может сработать закон подлости! В законе четко прописано, 14 дней! Исключением является только реальное отсутствие комплектующих для ремонта и время пока товар будет ехать в сервис центр (хоть в законе и не сказано об этом, но учитывая, что обычно это пару дней, то это не страшно, но лучше на месте уточнить это в магазине, а то ведь так товар могут и на Луну в сервис отправить, а это уж явно больше двух дней).
Дальше остается ждать.
Теперь, если вы решили все же получить новый товар, ну или отремонтировать этот (что в принципе глупо если не прошло 14-ть дней, ведь молния может и второй раз удалить в тоже место, ну, а если прошло, то только ремонт конечно же), то если после 14-ти дней Вам не перезвонили из магазина или сервис-центра, то чтобы не делать дурную работы лишний раз, берете листик бумаги и пишите примерно следующий текст:
Керівнику (назва магазину)
Пупкину Василю Івановичу
Іванова Івана Васильовича
Заява
Прошу Вас надати мені з підмінного фонду аналогічний за характеристиками та іншими параметрами пристрій «Дитячий годинник з GPS трекером GW300 (Q50)» на час ремонту пристрою «Дитячий годинник з GPS трекером GW300 (Q50)», s/n 357860058345683, придбаний 5/11/2017 року в Вашому магазині «Київстар» за адресою пр. Миру 9., та ціною 599 грн.
Або повернути кошти в розмірі 599 грн., за придбаний товар та розірвати договір між покупцем та продавцем товару.
В разі відмови в видачі товару з підмінного фонду прошу Вас надати мені в одноденний строк письмову відповідь з вказанням причини відмови. Та згідно діючого законодавства про захист прав споживачів сплатити пеню в розмірі 1% від вартості товару за кожен день відмови. Також прошу надати письмовий акт від сервісного цетру з вказанням причини поломки пристрою.
В разі відмови в поверненні коштів, також прошу надати письмову відповідь в одноденний строк з вказанням причини відмови.
Таким образом можно заставить магазин уже немного почесать свою репу.
Я немного объясню некоторые нюансы таких заявлений.
- Товар из подменного фонда выдается только если оный входит в перечень товаров утвержденных Кабинетом Министров (031994 р. №172)
- Далее в законе четко сказано, что за каждый день, что товар не был отремонтирован магазин должен вам выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара, так же 1% за отказ в выдаче подменного фонда. Заметьте не 1% за все вместе, как это любят делать магазины, а по 1% в отдельности за каждое нарушение!
- Раз уж магазин сам не предложил Вам обменять товар или вернуть деньги, то пусть попарится в выдаче еще и письменное объяснение о причини отказа, это нам пригодится если дело дойдет до суда.
И теперь остается только ждать! Ах да забыл, 1% будет выплачиваться, не с момента как прошло 14-ть дней, а с момента подачи такого заявления! Поэтому не нужно затягивать!
Такое заявление пишется в двух экземплярах, к нему прилагается копия чека о покупке и копия гарантийного талона (думаю будет лишним говорить почему копии, если не лишнее, то магазины бывают разные, могут и потерять оригиналы).
Далее, если с товаром были проблемы по одной и той же причине два раза, то за третьим разом ему уже нет смысла ехать на сервис, он автоматически приравнивается к такому, что не подлежит ремонту, но учитывая упорство хозяевов магазинов (таких можно смело считать барыгами), товар все же может поехать на сервис, где ему должны будут дать акт на списание, таков закон увы, скользкий момент как по мне, но деваться некуда. Просто пишем опять заявление и ждем.
Ну под конец немного полезных ссылок:
- Курс лекций по защите прав потребителей
- Более развернутый образец заявления о выдаче подменного фонда
Да прибудет с Вами сила!